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Telephoning in Englishの詳細

8 Topics (128 pages) by B. Jean Naterop and Rod Revell
ISBN 0-521-53911-0
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＜概要＞
英語での電話応対をする方に向けて作られた中・上級者向けのテキストです。
電話応対で重要となる事柄を８つのユニットで学びます。
ロールプレイをするなど、実際の状況に近い形での練習ができます。

＜このような方におすすめ＞
・ビジネスの場などで英語での電話応対を行う方。
・英語での電話応対について学びたい方。
・顔が見えない相手とのコミュニケーションをスムーズに行う練習をしたい方。

Comments
 The book has good quality paper.
 It has various activities.
 It has answer key.
 It has tapescripts.
Details

 Unit 1 How can I help you? page 1-9
電話相手の要求が何であるのかを理解する方法を学びます。

 Unit 2 Hold the line, please page 10-18
電話をつなげておく方法や、間違い電話への対処を学びます。

 Unit 3 Making Inquiries page 19-26
値段や割引といった質問への対応の仕方を学びます。

 Unit 4 Placing an order page 27-35
注文の方法を学びます。

 Unit 5 Booking’s and Arrangements page 36-45
ホテルや旅行に関する準備について学びます。

 Unit 6 A change of plan page 46-54
合意した事への変更方法を学びます。

 Unit 7 What’s the problem? page 55-63
問題の確認の方法を学びます。

 Unit 8 Handling complaints page 64-73
苦情の取り扱い方を学びます。